Necesidad de información, comportamiento informacional y satisfacción de los usuarios de la Biblioteca de la Secretaría Legal y Técnica de la Presidencia de la Nación (Argentina)

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general indagar en las necesidades de información, el comportamiento informacional y la satisfacción de un grupo de usuarios poco estudiados como son los funcionarios gubernamentales. Para ello se determinaron los siguientes propósitos: - Identificar qué tipo de fuentes y documentos consultan. -Conocer con que finalidad utilizan la información recuperada 3) Conocer el comportamiento respecto del tiempo y medios de consulta. -Conocer las dificulta- des y facilidades en la modalidad de búsqueda. - Conocer los criterios para seleccionar los documentos y organizarlos luego de la recuperación. - Determinar la confianza y satisfacción respecto de la búsqueda y recuperación. La metodología de trabajo utilizada es del tipo descriptiva con técnica cuantitativa. Como instrumento de recolección de da- tos, se diseñó y utilizó un cuestionario semiestructurado con preguntas cerradas. Las conclusiones que surgen de este análisis son 1) Los usuarios valoran la trayectoria de las Bases de Datos jurídicas para ubicar la información necesitada, Es importante para los usuarios la presencia de artículos de autores renombrados en materia de derecho administrativo. 2) Los usuarios se encuentran influidos por factores internos tales como experiencia en las búsquedas y conocimientos sobre el tema, así como también por factores externos como las presiones del ambiente, el poco tiempo que disponen para la búsqueda, y cuestiones propias del funcionamiento de las bases de datos 3) Los usuarios expresan su satisfacción y valoran como positivos los procesos de búsqueda y recuperación de la información.

The present research work has the general objective of investigating the information needs, informational behavior and satisfaction of a group of users little studied such as government officials. For this, the following purposes were determined: 1) Identify what type of sources and documents are consulted. 2) Know for what purpose they use the recovered information 3) Know the behavior regarding the time and means of consulta- tion. 4) Know the difficulties and facilities in the search mode. 5) Know the criteria for selecting documents and organizing them after recovery. 6) Determine the confidence and satisfaction with the search and recovery. The work methodology used is descriptive with quantitative technique. As a data collection instrument, a semi-structured question- naire with closed questions was designed and used. The conclusions that emerge from this analysis are 1) The users value the trajectory of the legal databases to locate the information needed. It is important for the users the presence of articles by renowned authors in the field of administrative law. 2) Users are influenced by internal factors such as experience in searches and knowledge on the subject as well as by external factors such as environmental pressures, the little time they have for searching, and issues related to the operation of the databases. Of data and issues related to the operation of databases 3) Users express their satisfaction and value the information search and retrieval processes as positive.