https://hdl.handle.net/11185/4 2026-04-26T20:49:03Z https://hdl.handle.net/11185/8806 Delegación Regional IV de Educación: La importancia de pensar en un rediseño y gestión del cambio organizacional Armas Belavi, Jimena Este Trabajo Final Integrador analiza la estructura orgánico-funcional de la Delegación Regional IV de Educación de la Provincia de Santa Fe como organismo ejecutor de las políticas educativas provinciales, con foco en la gestión de sus procesos administrativos, su control y su articulación con el Ministerio de Educación y los establecimientos escolares. A partir de un estudio histórico-institucional, jurídico-normativo y organizacional, se identifican debilidades estructurales vinculadas a la centralización decisional, la fragmentación de funciones, la superposición de tareas y la escasa integración de procesos, factores que impactan en la eficiencia operativa y en la calidad del servicio público brindado. El trabajo adopta un enfoque sistémico de la Administración Pública y analiza la Delegación como parte de un entramado institucional más amplio, donde interactúan normas, recursos humanos, financieros y materiales, y múltiples actores institucionales. Se describen las áreas que componen la Delegación, sus competencias, los procesos descentralizados y el marco regulatorio general y particular que ordena su funcionamiento, evidenciando la complejidad operativa que enfrenta la gestión regional. Sobre la base de este diagnóstico, se propone un rediseño organizacional acompañado de una estrategia de gestión del cambio que contempla: la redefinición de la estructura orgánica-funcional, la profesionalización de los cargos jerárquicos, la mejora continua de los procesos administrativos, el fortalecimiento de la comunicación organizacional y la incorporación de herramientas de evaluación de la calidad del servicio. Se concluye que la reconfiguración propuesta permitiría optimizar la eficiencia administrativa, mejorar el control de gestión y fortalecer el rol de la Delegación como núcleo operativo del sistema educativo regional.; This Final Integrative Project analyzes the organizational and functional structure of the Regional Education Delegation IV of the Province of Santa Fe as the executing body of provincial educational policies, with a focus on the management of its administrative processes, oversight mechanisms, and articulation with the Ministry of Education and school institutions. Based on a historical-institutional, legal-regulatory, and organizational study, structural weaknesses are identified, linked to decision-making centralization, functional fragmentation, task overlap, and limited process integration—factors that negatively affect operational efficiency and the quality of public service delivery. The study adopts a systemic approach to Public Administration and examines the Delegation as part of a broader institutional framework in which regulations, human, financial, and material resources, and multiple institutional actors interact. The areas that make up the Delegation, their responsibilities, the decentralized processes, and the general and specific regulatory framework governing their operation are described, highlighting the operational complexity faced by regional management. Based on this diagnosis, the paper proposes an organizational redesign accompanied by a change management strategy that includes: the redefinition of the organizational-functional structure, the professionalization of managerial positions, the continuous improvement of administrative processes, the strengthening of organizational communication, and the incorporation of service quality evaluation tools. It concludes that the proposed reconfiguration would optimize administrative efficiency, improve management control, and strengthen the Delegation’s role as the operational core of the regional education system. Fil: Armas Belavi, Jimena. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. 2026-04-06T00:00:00Z https://hdl.handle.net/11185/8800 Sistema de información para una concesionaria de autos y motos multimarca Diaz, Paula Melina El presente trabajo final de maestría propone una herramienta de diseño para el desarrollo de un sistema de información a medida destinado a una concesionaria de autos y motos multimarca con operaciones en las ciudades de Paraná y Santa Fe. La investigación, de enfoque cualitativo y nivel exploratorio, se desarrolló a través de entrevistas a informantes clave, observación directa y análisis de documentación interna, con el objetivo de comprender en profundidad los procesos operativos y administrativos de la empresa. El diagnóstico reveló que el sistema de gestión comercial vigente —de tipo "enlatado"— presenta limitaciones estructurales que dificultan la trazabilidad de las operaciones, generan duplicación de tareas y restringen la capacidad de control e información para la toma de decisiones. Como consecuencia, la organización opera con cuatro sistemas paralelos y múltiples planillas de cálculo, lo que implica una carga administrativa significativa y un alto riesgo de errores en el procesamiento de datos. La propuesta central del trabajo consiste en el diseño conceptual de un sistema ERP a medida, estructurado en torno a un módulo específico de agencias que contempla las distintas modalidades comerciales del negocio: compra, toma, reventa, consignación y planes de ahorro. Para cada una de estas operaciones se define la estructura de datos necesaria, los estados posibles, los controles sistemáticos y los procesos derivados, incluyendo la gestión de ventas, facturación, entregas y gestoría del automotor. El sistema propuesto busca integrar la información de todas las áreas de la empresa, eliminar la redundancia de registros y fortalecer los mecanismos de control interno. Como resultado adicional, el trabajo documenta que la herramienta fue efectivamente utilizada como base para el desarrollo e implementación de un sistema propio en la empresa, puesto en funcionamiento a finales de 2022 y aún en uso al momento de la presentación de esta tesis.; This master's thesis proposes a design framework for the development of a custom information system for a multi-brand automobile and motorcycle dealership operating in the cities of Paraná and Santa Fe, Argentina. The research follows a qualitative, exploratory approach and was conducted through interviews with key informants, direct observation, and internal document analysis, with the aim of gaining an in-depth understanding of the company's operational and administrative processes. The diagnosis revealed that the current off-the-shelf management system presents structural limitations that hinder process traceability, generate task duplication, and restrict the organization's capacity for control and data-driven decision-making. As a result, the company operates across four parallel systems and multiple spreadsheets, imposing a significant administrative burden and a high risk of data processing errors. The central contribution of this work is the conceptual design of a custom ERP system, structured around a dealership-specific module that addresses the various commercial modalities of the business: direct purchase, trade-in, resale, consignment, and savings plans. For each operation type, the required data structure, possible statuses, systematic controls, and derived processes are defined — including sales management, invoicing, vehicle delivery, and automotive registration services. The proposed system aims to integrate information across all areas of the organization, eliminate redundant record-keeping, and strengthen internal control mechanisms. As an additional outcome, the work documents that this framework was effectively used as the foundation for developing and implementing a proprietary system in the company, which was deployed in late 2022 and remains in active use at the time of this thesis submission. Fil: Diaz, Paula Melina. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. 2026-03-20T00:00:00Z https://hdl.handle.net/11185/8794 Un análisis de distintos modelos de auditoría de gestión y su potencial aplicación para la Cuenta de Inversión de la Municipalidad de la ciudad de Santa Fe de la Vera Cruz Perez, Valeria Este trabajo desarrolla el análisis para la aplicación de un modelo de auditoría de gestión por el órgano de control externo municipal para la cuenta de inversión de la ciudad de Santa Fe. El órgano de control externo municipal cuenta con la potestad de realizar auditorías de gestión encomendadas en los principios de estado eficiente: eficiencia, eficacia y economía. Esto se desarrolla a través de un modelo basado en indicadores ad hoc a fin de determinar resultados en función a las actividades programáticas presupuestadas y ejecutadas en el ejercicio económico anual. Este esquema, denominado Cuenta de Inversión, es la información de la gestión anual municipal presentada a la ciudadanía. La metodología de investigación aplicada es de tipo descriptiva, basada en un diseño no experimental transversal bajo la técnica de estudio de caso. Las fuentes de información utilizadas son los documentos secundarios dados por la ordenanza presupuestaria y la información de su ejecución (Cuenta de Inversión). Para este trabajo se analiza la información recabada en base al ejercicio presupuestario del año 2022. Los resultados obtenidos del análisis de la ejecución presupuestaria financiera y de metas físicas tres actividades programáticas derivan en las ponderaciones a partir de la aplicación de los indicadores de gestión con el propósito de describir si la gestión ha logrado eficiencia, eficacia y economía en la ejecución de sus programas, concluyendo que sería posible la aplicación de un modelo de auditoría de gestión para la Cuenta de Inversión Municipal por parte del órgano de control externo municipal.; This paper presents an analysis for the application of a performance audit model by the municipal external government control to the financial reports of the city of Santa Fe. The municipal external government control is empowered to do performance audits based on the principles of efficient governance: efficiency, effectiveness, and economy. This is carried out through a model based on ad hoc indicators to determine results in relation to the programmatic activities budgeted and executed during the annual fiscal year. This framework, known as the Investment Account, represents the annual municipal financial reports presented to the public. The research methodology employed is descriptive, based on a non-experimental, cross-sectional design using a case study technique. The information sources used are secondary documents provided by the budget ordinance and municipal financial reports (Investment Account). This study analyzes the information gathered from the 2022 budget year. The results obtained from the analysis of the financial and physical budget execution of three programmatic activities lead to weightings based on the application of performance indicators in order to describe whether the management has achieved efficiency, effectiveness and economy in the execution of its programs, concluding that it would be possible to apply a performance audit model for the municipal Investment Account by the municipal external government control. Fil: Perez, Valeria. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. 2026-03-26T00:00:00Z https://hdl.handle.net/11185/8790 El control interno en el área comercial de una entidad autárquica de la provincia de Entre Ríos: un diagnóstico desde la perspectiva del informe COSO Lódolo, Verónica Eliana La presente investigación analiza el sistema de control interno del Área Comercial de una Entidad Autárquica, con el objetivo de evaluar su grado de desarrollo y formalización conforme al modelo COSO 2013. El estudio parte de la premisa de que el control interno constituye un proceso integral orientado a garantizar eficiencia operativa, confiabilidad de la información y cumplimiento normativo, especialmente relevante en el ámbito del sector público. La metodología adoptada fue de tipo descriptiva, con un diseño no experimental. Se emplearon técnicas de análisis documental, entrevistas y observación directa, efectuando un diagnóstico estructurado a partir de los cinco componentes del modelo COSO: ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y comunicación, y supervisión. Los resultados evidencian la existencia de prácticas de control operativas y una estructura organizacional definida; sin embargo, se detectó un nivel medio de desarrollo del sistema debido a la falta de formalización documental, ausencia de una gestión sistemática de riesgos y debilidades en los mecanismos de monitoreo continuo. En función del diagnóstico, se propone la implementación de instrumentos formales tales como un código de ética, manuales de funciones y procedimientos, y una matriz de riesgos. Se concluye que la adopción integral del modelo COSO resulta plenamente aplicable a una Entidad Autárquica, fortaleciendo la transparencia, la rendición de cuentas y la eficiencia institucional.; This research analyzes the internal control system of the Commercial Area of an Autonomous Public Entity, aiming to assess its level of development and formalization in accordance with the COSO 2013 framework. The study is based on the premise that internal control constitutes an integrated process designed to ensure operational efficiency, reliability of information, and regulatory compliance, particularly relevant within the public sector context. A descriptive, non-experimental research design was adopted. Data collection techniques included documentary analysis, interviews, and direct observation. The diagnosis was structured around the five components of the COSO framework: control environment, risk assessment, control activities, information and communication, and monitoring. The findings reveal the existence of operational control practices and a defined organizational structure. However, the overall level of development is considered moderate due to insufficient formal documentation, lack of systematic risk management, and weaknesses in continuous monitoring mechanisms. Fil: Lódolo, Verónica Eliana. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. 2025-12-19T00:00:00Z