El estudio de usuarios es un instrumento que permite conocer y analizar los hábitos de información de los usuarios, adaptando la biblioteca a las necesidades cambiantes del entorno real y potencial. Con el objetivo de optar al título de Licenciada en Bibliotecología se presenta en este trabajo el estudio y análisis de la utilización de los servicios de bibliotecas por parte de los alumnos egresados de la Universidad Nacional del Litoral, en el período comprendido entre marzo y agosto de 2008, en seis de sus Unidades Académicas, atendidas por cuatro Bibliotecas. La conducta informativa se evaluó a través de un estudio de usuarios formal mediante el método descriptivo transversal, por medio de una encuesta confeccionada especialmente para este fin; con cinco preguntas cerradas, entregada a los alumnos al momento de solicitar el Libre Deuda de Biblioteca (requisito obligatorio para gestionar su título), por el método no probabilístico por conveniencia. De las 700 muestras recolectadas, en el 18 por ciento de los casos los encuestados afirman no haber sido usuarios de las bibliotecas. En su mayoría por haber cursado carreras a distancia, los restantes, por haber optado por otros medios de información. Nadie argumentó desconocimiento de los servicios que prestan las bibliotecas, ni falta de motivación por parte de los docentes para acercarse a las mismas. Se deja planteada la posibilidad de realizar nuevos estudios incluyendo a docentes e investigadores, a fin de apreciar su satisfacción o necesidades de información y sus expectativas hacia los servicios que pudieran ofrecer las bibliotecas.
The user study is a tool to understand and analyze the users’ information habits, adapting the library to the changing needs of both actual and potential environment. In order to qualify for the Degree in Library Science a user study was conducted in four of the Libraries of the National University of El Litoral, Santa Fe, Argentina. Students graduated from the University in the period between March and August 2008 constitutes the user’s population. The behaviour of this population was evaluated through a formal user study using the transversal descriptive method. To apply this method a special survey was designed containing five closed questions. The survey was given to the students when they asked for the “Library Debt Free”, a compulsory administrative requirement to process their university degree. Seven hundreds samples were collected, 18% of those polled say they have never been library users. The reasons were that most of them have attended distance learning courses; the others opted for other information media. No one claimed ignorance about the services provided by the libraries, or lack of motivation by the teachers to use them. It is stated the possibility to conduct new studies including institution teachers and researchers, to assess their satisfaction or need of information and their expectations towards the services libraries could offer to imporve existing or developing new ones.
