Implantación de un sistema de costos de calidad como herramienta de control y mejora del sistema de gestión de calidad de un laboratorio de análisis clínicos

Abstract

En toda empresa de servicios la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) genera costos que sumados a los costos de producción deben ser determinados y medidos. El estudio se desarrolló con el objetivo de diseñar e implementar una metodología para integrar al SGC existente en el laboratorio de análisis clínicos, un Sistema de Gestión de Costos de Calidad (SGCC), basado en procesos. La aplicación de esta metodología permitió determinar los costos de calidad y las etapas donde se introducirían los cambios tanto en los patrones de comportamiento de los costos del servicio, como en su medición y control, para lograr la mejora continua. Los costos totales del laboratorio estuvieron integrados por los costos fijos (73%), los variables (19%), los proporcionales (8%) y los de calidad (7%). El Punto de Equilibrio se encontró en la coordenada de volumen de 7.547 ingresos / 32.201 prestaciones y de costos totales en $ 966.055. Los gastos se expresaron en UB (Unidad Bioquímica), lo cual permite actualizar en forma continua los valores que se generan en la producción del laboratorio, ya que es actualizada semestralmente. El cálculo de costos del laboratorio utilizando un SGCC como soporte, es una herramienta de gestión de gran utilidad para analizar la situación económica financiera del laboratorio. El estudio tiene valor metodológico porque se puede adaptar a las características particulares de cada laboratorio y permite ser implementado en todo tipo de empresa de análisis clínicos, quedando demostrada la factibilidad práctica y económica de la investigación.

Across enterprise services implementation of a quality management system (QMS) generates costs which added to production costs must be determined and measured. The study was conducted with the objective of designing and implementing a methodology for integrating the SGC in the laboratory of clinical analysis, a system of cost management of quality (SGCC), based on processes. The application of this methodology allowed to determine the costs of quality and the stages where you would introduce changes the behavior patterns of the costs of the service, both in its measurement and control, to achieve continuous improvement. The total costs of the laboratory were integrated by the costs fixed (73%), the variables (19%), the proportion (8%) and the quality (7%). The point of equilibrium was found in the coordinate of 7.547 revenues / 32.201 benefits and total costs $966.055. Costs were expressed in UB (Biochemistry unit), which allows to continuously update the values generated in the production of the laboratory, since it is updated every six months. The calculation of costs of the laboratory using a SGCC as support, is a useful management tool to analyze the economic-financial situation of the laboratory. The study has methodological value because it can be adapted to the particular characteristics of each laboratory and can be implemented in all kinds of company of clinical analysis, and demonstrated the practical and economic feasibility of research.