Prevalencia de trastornos musculoesqueléticos y su relación con la carga horaria semanal trabajada en personal con más de un año de antigüedad en el puesto de un call-center de la ciudad de Santa Fe Capital

Abstract

Se realizó una investigación para evaluar la prevalencia de trastornos musculoesqueléticos (TME) en empleados de un call-center, considerando su relación con la carga horaria semanal y la localización de los síntomas. Se encuestaron 44 empleados, de los cuales el 89% reportó dolor en al menos un segmento corporal. Los segmentos más afectados fueron cuello (70%) y columna dorsolumbar (64%). La lumbalgia fue especialmente relevante, afectando al 32% de los encuestados. Al analizar la relación entre la carga horaria y los TME, no se halló evidencia estadísticamente significativa para asociar el tiempo trabajado con la presencia de dolor, aunque se observó que jornadas más largas incrementan la afectación en múltiples segmentos corporales. Un 62% de los empleados sintomáticos requirió medicación, y el 23% tuvo ausencias laborales debido a los síntomas. Estos resultados resaltan la necesidad de estrategias preventivas y mejoras ergonómicas para mitigar el impacto de los TME en la población laboral del call-center.

A study was conducted to evaluate the prevalence of musculoskeletal disorders (MSDs) among call center employees, considering their relationship with weekly working hours and symptom location. A total of 44 employees were surveyed, of whom 89% reported pain in at least one body segment. The most affected areas were the neck (70%) and the thoracolumbar spine (64%). Low back pain was particularly significant, affecting 32% of respondents. When analyzing the relationship between working hours and MSDs, no statistically significant association was found between the time worked and the presence of pain, although longer workdays were associated with symptoms in multiple body segments. Among symptomatic employees, 62% required medication, and 23% missed work due to symptoms. These findings highlight the need for preventive strategies and ergonomic improvements to reduce the impact of MSDs in the call center workforce.