Determinantes de la intención de uso de servicios FinTech
Un estudio sobre consumidores del Área Metropolitana de Córdoba
DOI:
https://doi.org/10.14409/rce.2023.20.e0031Palabras clave:
FinTech, Intención de Uso, Generación X y MillennialResumen
El presente estudio consiste en una investigación cuantitativa que tiene como objetivo identificar los determinantes más relevantes de la intención de uso de servicios FinTech. El mismo toma como base los constructos propuestos por la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología e incorpora tres constructos adicionales para obtener una comprensión más amplia de los consumidores argentinos.
En esta investigación, se trabajó con una base primaria de datos obtenidos sobre una muestra de personas pertenecientes a las generaciones X y Millennial, residentes de la ciudad de Córdoba y su área metropolitana. Sobre dichos datos se aplicaron técnicas de análisis estadístico para lograr una comprensión acabada de los mismos, un análisis de clusters con el fin de segmentar a los consumidores y, finalmente, una regresión lineal múltiple para analizar la influencia de los constructos en la intención de uso.
Los resultados obtenidos indican que los constructos estudiados tienen un efecto significativo en la intención de uso de servicios FinTech, siendo la Capacidad de Respuesta el más influyente sobre esta variable. Por otro lado, se observaron diferencias significativas entre las generaciones en cuanto sus preferencias y necesidades. Finalmente, a partir de los datos obtenidos se identificaron tres perfiles de consumidores, que permiten formular estrategias de marketing.
El valor de este trabajo reside en aportar conocimientos sobre una actividad que se encuentra en expansión, además de proveer información relevante para los profesionales del marketing que trabajan en el sector de servicios FinTech, que les permitirá desarrollar estrategias efectivas para captar clientes.
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