La aplicación de las nuevas tecnologías apps en el sistema financiero ecuatoriano. Un factor que contribuye a su desarrollo

Resumen

El constante avance tecnológico del siglo XXI y la globalización de los mercados exigen al sector empresarial que sus actividades se enmarquen en un alto nivel de innovación y competitividad, de manera especial las organizaciones que ofrecen servicios, donde el grado de percepción sobre oportunidad, comodidad y facilidad es muy apreciado por sus clientes o usuarios. El presente artículo es el resultado de una investigación en el sistema financiero ecuatoriano sobre el uso de las nuevas tecnologías, de manera particular las apps, como herramienta tecnológica en sus actividades tanto con clientes internos como externos, durante el año 2017, con la finalidad de conocer el verdadero aporte de esta herramienta en su desarrollo económico, a través del incremento de su participación de mercado y mejora en la satisfacción del cliente. A través de una investigación cuantitativa, y mediante la aplicación de encuestas administradas a una muestra de directivos de las instituciones financieras entre bancos del sector privado, sector público, cooperativas y mutualistas, sobre el uso de la tecnología y de manera particular de las apps por parte de los clientes externos e internos y con el afianzamiento de información documental, se buscó analizar y comprender el efectivo aporte de las apps en su crecimiento económico. Se obtuvo así que las entidades que han logrado mayor participación en el mercado financiero son los bancos y son los que utilizan en mayor escala esta herramienta tecnológica, lo que les ha permitido disminuir costos y gastos operativos. Con ello han logrado mayor cobertura de mercado, por lo que notablemente es uno de los factores que aportan en la rentabilidad de estas entidades.