Avaliação da retenção, satisfação e valor percebido pelos usuários de empreendimentos habitacionais de interesse social

Authors

  • Mg. Arq. Deyvid Aléx de Bitencourt Mont Faculdade de Arquitetura. Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Dra. Arq. Luciana Inês Gomes Miron Faculdade de Arquitetura. Universidade Federal do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.14409/ar.v0i10.6189

Keywords:

habitação de interesse social; percepção; projeto arquitetônico; qualidade; serviços urbanos

Abstract

A qualidade do projeto arquitetônico e dos serviços entregues aos usuários de empreendimentos habitacionais de interesse social (EHIS) tem sido objeto de diversas pesquisas de Avaliação Pós-Ocupação (APO). O objetivo desta pesquisa é propor contribuições para avaliação do projeto arquitetônico e dos serviços que compõem
o produto habitação de interesse social a partir da análise conjunta dos conceitos de: retenção; satisfação e valor percebido pelos usuários. Como objeto de estudo foi selecionado o EHIS Jardim Navegantes, pertencente ao Programa Integrado Entrada da Cidade (PIEC), localizado em Porto Alegre/RS. O processo de pesquisa envolveu a construção de um questionário, planejamento amostral, coleta e análise de dados. Os principais resultados desta pesquisa demonstram haver uma clara relação entre os conceitos de retenção e satisfação dos usuários uma vez que, a unidade habitacional apresentou os índices mais elevados de insatisfação e os motivos
mais representativos para não permanência dos usuários no empreendimento avaliado. Os resultados também demostram haver uma clara relação entre o conceito de satisfação e o de valor percebido uma vez que, conforme evidenciado, o entorno urbano apresentou os índices mais elevados de satisfação, vinculados aos beneficios mais percebidos e aos valores mais representativos com base na percepção dos usuários.

Published

2016-12-20

How to Cite

de Bitencourt Mont, M. A. D. A., & Gomes Miron, D. A. L. I. (2016). Avaliação da retenção, satisfação e valor percebido pelos usuários de empreendimentos habitacionais de interesse social. ARQUISUR Revista, 6(10), 84–107. https://doi.org/10.14409/ar.v0i10.6189

Most read articles by the same author(s)